AI technologie a její nedostatky
Diskuze se zaměřují na nedostatky AI asistentů, kteří jsou vnímáni jako překážka v komunikaci a nedostatečně vyvinutí pro krizové situace.
Zažila jsem něco podobného s hlášením škody na vozidle - plnění mělo jít z havarijního pojištění. Furt dokola mně chodily maily, že mám doložit fakturu za opravu. Ve smlouvě je napsáno, že opravu musí udělat smluvní servis pojišťovny. Tak jsem chtěla seznam smluvních servisů. Došel mně odkaz na mapu na webu pojišťovny. Ze čtyř nejbližších servisů nebyly 2 značkové - auto v záruce! Další 2 ve vzdálenosti 40 km ... Pak jsem náhodou našla pojišťovacího...
Jo jo. Co by s človíčkem u telefonu vyřídila za 5 minut i s kafem v ruce tak s nějakým klikacím robotem řeší půl hodiny. Inu to je pokrok.
Já jsem měl stejný problém, a to pracuji externě v IT a s takovými technologiemi pracuji. Na parkovišti mne naboural jiný řidič mé auto, jelikož viníkem byl on, řešil jsem to s jeho pojištovnou hned, neboť jsem chtěl být oznamovatelem já (z mnoha důvodů). Jenže každé telefonní číslo na jeho pojišťovnu začínalo automatem a AI asistentem, který byl jakýsi průvodce, který ale byl tak zdlouhavý, že než jsem se dostal k hovoru s živým asistentem, trvalo to asi...
Problém je v tom, že současní vývojáři nepočítají s tím, že existuje někdo jiný, nežli oni. Podle toho ty aplikace dělají.
Soucasne AI je stale spise o strojovem uceni a o tom kolik relevantnich informaci ma model k dispozici. Na to aby se choval jako "lidsky operator" se musi naucit lidskemu vzorci chovani a to vcetne tech stresovych situaci, a pak musi zpracovat idealne vsechny historicke pripady ktere dana pojistivna resila, vcetne vsech detailu. Az tohle zvladne, mohlo by to byt vcelku pouzitelne. Do te doby to bude stale "plechova huba" s nekolika prednastavenymi frazemi.
Řešil jsem výměnu skla v Anglii. Jakákoli pomoc od UNIQA byla 0, prý s tím mám přijet do Čech, s prasklinou cca 1 metr před řidičem. Tak jsem si vše zařídil sám, aspoň pak zaplatili. Já při nejbližším výročí ukončil s nimi pojistku.
Ano toto je problém. Jel jsem s kamarádem, měli jsme nehodu a on lehce zraněný. Kdybych tam nebyl, tak se nic nevyřeší, protože komunikace s aplikací pojišťovny byla o vyplňování údajů na webové stránce. Ale než jste se k tomu vůbec dostali, museli jste znát příslušné číslo a komunikovat s robotem. Když budete i v lehkém šoku, nevyřešíte nic.
Jednou jsem na eshopu kupoval věc s vyzvednutím na prodejně. Věc jsem potřeboval ten samý den. Objednávku jsem zadal ráno a po obědě ještě nebyla k odběru, přestože byla skladem. Rozhodl jsem se tedy objednávku urgovat. Telefon žádný jen chatbot. Psal jsem tedy jestli je vydání možné urychlit, že to potrebuji ještě dnes jinak budu muset objednávku zrušit. Na to mi chatbot vítězoslavně odpověděl, že objednávka byla zrušena.
Tak to s tou cesta v USA mam pred 14 dny taky a nebyla to uniqa. Je to apka od externi asistencky.. pak vam to napise, ze do 40 min tam nsou. Za 15 mit zavola holka, rikate si, ze odtahovka a ona to teprve prijima verifikuje a rekne, ze za 40 min tam nekdo je :)
Někdy se z těchto chatů stane začarovaný kruh, není nad živého operátora, asi chtějí ušetřit za lidi.
Podobnou zkušenost mám i já. Sice nešlo o nehodu. Jen jsem chtěl přepojit na operátora. Jenže AI tomu asi nerozumí a pořád mele dokola to samé.
AI fakt nemuze za to, ze jim spadla aplikace nebo ze se dlouho nacitala mapa a ty ostatni zavazne "problemy", o kterych se v clanku pise.
275