Zákazníci vyjadřují frustraci z toho, že místo přímé slevy na vyúčtování za nefunkční služby dostávají poukaz na slevu na nákup v e-shopu O2. Tento poukaz je vnímán jako nevýhodné a neadekvátní řešení, které je považováno za marketingový tah s cílem zvýšit prodeje O2, spíše než skutečně kompenzovat zákazníky za výpadky služeb.