Problémy s doručováním a platbami
Témata se soustředí na problémy s doručováním zásilek a preference dobírky jako způsobu platby při prvních nákupech.
Problémy s doručováním ovlivňují rozhodnutí nepřevzít zásilku
Někteří zákazníci se rozhodnou nepřevzít zásilku kvůli problémům s doručováním, jako je doručení na nesprávné místo nebo nedostatečná komunikace ze strany dopravců. To vede k frustraci a rozhodnutí zásilku odmítnout.
56%
Někteří zákazníci stále preferují dobírku pro první nákupy
Pro některé zákazníky je dobírka stále preferovanou metodou platby při prvním nákupu u neznámého e-shopu, protože jim poskytuje pocit větší jistoty, i když si uvědomují, že to nemusí být efektivní způsob ochrany proti podvodům.
44%
Když ono je to těžký. Objednáte dobírku, necháte si jí přivézt DPD. kurýr Vám volá, vy mu voláte do minuty zpět a on řekne: no jo já už tam nejsem... tak já vám to přivezu zejtra nebo Vám to nechám na pointu co je sto metrů zpět... děkuji... ale pokud chci balík, a je to dobírka, tak ho chci taky dostat... takže smolík pošlu ho zpět a objednám jinde... ono to sice najde dost lidí co ty dobírky nebere schválně, ale zajímala by mě procentuální účast kurýrů...
34