AI technologie v zákaznických službách
Diskuze se zaměřují na nedostatky AI v zákaznických službách, kde je vnímána jako neefektivní a nedostatečně vyvinutá. Uživatelé preferují komunikaci s živými operátory.
Nedávno jsem volal na zákaznickou linku e shopu, než jsem se dostal na živého operátora uteklo snad 15 minut, automat mě stále informoval o produktecha stále vyžadoval klikání na čísla na klávesnici.
Umělá inteligence spíš člověka dostane do stresu, nemohoucnosti se dovolat na konkrétního asistenta s kterým může projednat potřebné během několika minut.
Al by měla řídit stroje, kde selhání lidského faktoru může způsobit...
Nasazování umělé inteligence, která se chová naprosto imbecilně, by mělo být až trestné. Nenasytné pojišťovny, které doslova dojí zejména slušné řidiče, ve snaze uspořit další a další peníze pro nenažrané zahraniční matky, vystavují lidi do stresujících situací přesně v době, kdy je potřeba rychlost reakce, kterou by zvládala i nějaká paní od plotny, která by v call centru držela službu, daleko lépe, než tady ty výtvory IT. Už jsem několikrát zažil...
“ Bylo to až směšné.“ Řidička z Karlovarska po nehodě řešila nehodu s AI robotem”
Ac používám AI denně tak tyhle hlasové primitivní AI agenty posílám rovnou tam kde slunce nesvítí.
P.S. proč? Totální ztráta času.
Na zákaznickou linku jakékoliv společnosti volám jen pokud mám opravdu specifický problém, který nejde vyřešit běžnými způsoby na jejich webu. A právě tyto případy AI naprosto nezvládá. Proto v posledni době je pro mě zákaznická linka peklo.
Ještě se mi nikdy nepodařilo vyřešit s AI problém, který jsem vyřešit potřeboval. "Miluji", když se AI zeptá "s čím vám můžu pomoci", já povím o co jde a AI odpoví, že nerozuměla, jestli to můžu zopakovat, nebo... a potom probíhá delší nesmyslná konverzace se zakončením, že mě přepne na živého operátora.
S AI mám většinově špatnou zkušenost. A hlavně zde na diskuzích, kdy mi AI "správce diskuzí" píše absolutní kraviny a nebo mi neodpoví ani AI ani živý člověk.
A jinde je to také o ničem. Většinou mi nerozumí, že mám položit dotaz jinak, že se učí a je kolikrát problém systém přemluvit aby mě spojil s živým operátorem. Ale je fakt že párkrát ke spojení došlo skoro obratem když jsem řekl že chci spojit s zivym operátorem.
Zažila jsem něco podobného s hlášením škody na vozidle - plnění mělo jít z havarijního pojištění. Furt dokola mně chodily maily, že mám doložit fakturu za opravu. Ve smlouvě je napsáno, že opravu musí udělat smluvní servis pojišťovny. Tak jsem chtěla seznam smluvních servisů. Došel mně odkaz na mapu na webu pojišťovny. Ze čtyř nejbližších servisů nebyly 2 značkové - auto v záruce! Další 2 ve vzdálenosti 40 km ... Pak jsem náhodou našla pojišťovacího...
Cituji :"Technologie počítají s klidným uživatelem". Já včera, když jsem chtěl volat na konkrétní prodejnu Mountfieldu, zpočátku byl. Přímo nelze,volám tedy na jejich centrálu.Zvednul to komunikátor AI. Po pěti minutách přetahování jsem dosáhl toho,že mne přepojí na živého operátora. Přepojení ale podmínil tím, že mám ohodnotit jeho kvalitu známkou od 1 do 5. Dal jsem 4 a měl radost z vítězství nad AI. Ta mne přešla,když to,asi po deseti minutách vyzvánění...
Jo jo. Co by s človíčkem u telefonu vyřídila za 5 minut i s kafem v ruce tak s nějakým klikacím robotem řeší půl hodiny. Inu to je pokrok.
Občan nahlásí požár:
Na druhé straně AI robot:
Oheň je nezpečný, protože hoří a je třeba volat hasiče. atd atd
A než se Ai vykecá, je po požáru,protože vše shořelo.
Hlavní je se z té AI neposjat.
A nejvíc AI využívají ti, co sami v životě nic nedokázali.
On už otravuje AI asistent i skrze schůzku s bankéřem.Pravidelně ho posílám do, ale evidentně je splachovací.
Občas mám pocit, že je to ÍÁ inteligence.
Ať si AI nasadí, až to bude opravdu dobře nastavené.
46