Zákazníci vyjadřují frustraci z toho, že místo přímé slevy na vyúčtování za nefunkční služby dostávají poukaz na slevu na nákup v e-shopu O2. Tento krok je považován za nevýhodný a neadekvátní, přičemž někteří zákazníci jej vnímají jako marketingový tah, který má za cíl zvýšit prodeje O2, spíše než skutečně kompenzovat za výpadky služeb.